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答：方法一：自动设置  第一步:将使用的电脑日期和时间调整准确。再下载并运行个人网银客户端软件。（点此下载） <<点击“客户端环境检测按钮”，检测本电脑的相关配置，请用管理员身份登录。 <<点击“一键设置”，使电脑符合我行个人网银使用基本配置要求。请按照设置结果提示进行相应操作。 第二步：插入USBKEY，确认驱动安装是否成功。 如果电脑右下角的工具栏里出现宁波银行LOGO标志，表示驱动程序安装成功。 （备注：如果USBKEY插入后红灯不亮或红灯一直闪，请换一台电脑进行操作。若还不行，请您带上证件、卡及USBKEY到我行任一网点更换）
（图 3.1.10）  第三步：修改USBKEY的PIN码。 USBKEY的PIN码初始密码为123456，新的PIN码为4-16位字母或数字。注意：区分字母大小写。（初始密码状态才会弹出）
（图 3.1.11）
（图 3.1.12）
（图 3.1.13） 第四步：下载证书。 进入菜单“安全中心→证书管理→证书下载”，输入手机短信中的10位证书下载码，点击“确认”，根据页面提示进行证书下载。(操作系统为windows 7的用户请点击“win7用户下载证书点此”) (注意：电脑上必须插入USBKEY，且在证书下载过程中，USBKEY一直插在电脑中。)
（图 3.1.14）
（图 3.1.15）
（图 3.1.16）
（图 3.1.17） 耐心等待几分钟后，页面提示证书安装成功。如下图
（图 3.1.18） 第五步：检查证书是否成功安装。 拨出USBKEY再插入电脑； 双击右下角宁波银行标志的小球；如下图
（图 3.1.19） 弹出的页面；如下图
（图 3.1.20） 进入菜单“安全中心→证书管理→证书更新”。两者身份证件、姓名、序号必须一致。如下图
（图 3.1.21） 恭喜您,证书完全下载成功,需要几分钟的证书同步，证书才能生效。证书生效时间：双击一下宁波银行LOGO，双击证书内容框中的证书信息，点击“详细信息”，可查看证书的有效起始时间。在此时间后，证书才生效。方法二：手工设置。 第一步：参照电脑系统设置建议进行操作。 第二步：下载并安装USBKEY驱动程序。安装步骤如下：
（图 3.1.1）
（图 3.1.2） （备注：以上页面出现则操作，若未出现，操作下一步）
（图 3.1.3） （备注：以上页面出现则操作，若未出现，操作下一步）
（图 3.1.4） （备注：以上页面出现则操作，若未出现，操作下一步）
（图 3.1.5） （备注：以上页面出现则操作，并回到USBKEY驱动程序安装；若未出现，操作下一步）
（图 3.1.6）
（图 3.1.7）
（图 3.1.8） （备注：如果电脑杀毒软件有提醒，出现以上页面选择“允许”，若未出现，操作下一步）
（图 3.1.9） 恭喜，USBKEY驱动程序安装完毕。 第三步：插入USBKEY，确认驱动是否成功。 如果电脑右下角的工具栏里出现宁波银行LOGO标志，表示驱动程序安装成功。 （备注：如果USBKEY插入后红灯不亮或红灯一直闪，请换一台电脑进行操作。若还不行，请您带上证件、卡及USBKEY到我行任一网点更换）
（图 3.1.10） 第四步：修改USBKEY的PIN码。 USBKEY的PIN码初始密码为123456，新的PIN码为4-16位字母或数字。注意：区分字母大小写。（初始密码状态才会弹出）
（图 3.1.11）
（图 3.1.12）
（图 3.1.13） 第五步：下载证书。 进入菜单“安全中心→证书管理→证书下载”，输入手机短信中的10位证书下载码，点击“确认”，根据页面提示进行证书下载。(windows 7用户证书下载/更新设置步骤点此) (注意：电脑上必须插入USBKEY。)
（图 3.1.14）
（图 3.1.15）
（图 3.1.16）
（图 3.1.17） 耐心等待几分钟后，页面提示证书安装成功。如下图
（图 3.1.18） 第六步：检查证书是否成功安装。 拨出USBKEY再插入电脑； 双击右下角宁波银行标志的小球；如下图
（图 3.1.19） 弹出的页面；如下图
（图 3.1.20） 进入菜单“安全中心→证书管理→证书查询/证书更新”。两者身份证件、姓名、序号必须一致。如下图
（图 3.1.21） 恭喜您,证书完全下载成功。您可以放心使用USBKEY。(备注：在下载证书的过程中，请保证USBKEY插入电脑中，否则证书下载不成功。) |
| 答：方法一：自动设置 第一步:下载并运行个人网银客户端软件。（点此下载） <<点击“客户端环境检测按钮”，检测本电脑的相关配置，请用管理员身份登录。 <<点击“一键设置”，使电脑符合我行个人网银使用基本配置要求。请按照设置结果提示进行相应操作。 第二步：检查证书是否下载或下载是否成功。 双击一下宁波银行圆形黄色LOGO，检查在证书内容框中是否有一串含身份证号、姓名和序号的信息。 并进入个人网银→安全中心→证书管理→证书更新。查看两者证书是否一致。如果一致，说明证书有效，可正常操作。否则需要重新下载证书。 证书下载/更新成功,需要几分钟进行证书同步，证书才能生效。证书生效时间：双击一下宁波银行LOGO，双击证书内容框中的证书信息，点击“详细信息”，可查看证书的有效起始时间。在此时间后，证书才生效。
（图 3.2.2）
（图 3.2.3）
< 方法二：手工设置。 第一步：参照电脑系统设置建议进行操作。 第二步：检查USBKEY驱动是否成功安装。 插入USBKEY，在电脑屏幕右下方的工具栏，查看是否有“宁波银行”圆形黄色LOGO。 (a)未出现圆形黄色LOGO,请操作第四步。 (b)出现圆形黄色LOGO，操作第三步。 （备注：如果USBKEY插入后红灯不亮或红灯一直闪，请换一台电脑进行操作。若还不行，请您带上证件、卡及USBKEY到我行任一网点更换）
（图 3.2.1） 第三步：检查证书是否下载或下载是否成功。 双击一下宁波银行圆形黄色LOGO，检查在证书内容框中是否有一串含身份证号、姓名和序号的信息。 (a)如果没有，如（图3.2.2），则说明证书尚未下载到该USBKEY中。需进入个人网银→安全中心→证书管理→证书下载，下载证书。 (b)如果有，如（图3.2.3），并进入个人网银→安全中心→证书管理→证书查询。查看两者证书是否一致。 如果一致，可以成功使用USBKEY。 如果信息不一致，需要重新下载证书。需进入个人网银→安全中心→证书管理→证书下载，下载证书。
（图 3.2.2）
（图 3.2.3） 第四步：激活USBKEY驱动程序。 鼠标左键点击电脑左下角→开始→所有程序（程序）→宁波银行网上银行→飞天诚信ePass2001→USBKEY证书管理工具。在电脑屏幕右下方的工具栏，查看是否有“宁波银行”圆形黄色LOGO。 (a)未出现圆形黄色LOGO,则下载并安装USBKEY驱动程序。如还无法使用，请操作第三步，查看证书是否下载成功。 (b)出现圆形黄色LOGO，可成功使用USBKEY。如还无法使用，请操作第三步，查看证书是否下载成功。
（图 3.2.4） |
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(1)若出现下图的错误：证书激活码未申请。
（图 3.3.1） 答：说明下载码已经使用过或者该用户不是USBKEY用户。请到柜台办理USBKEY的证书下载码下载。(2)若报下图的错误：证书激活码错误或重复提交。
（图 3.3.2） 答：有以下三种情况（a）输入的下载码与指定手机短信上的下载码不对应。 （b）输入下载码之前，先确定是否插入USBKEY，若没有插入USBKEY就提交证书下载码，会导致证书无法下载到USBKEY； （c）若前两项可能性都被排除，则输入的下载码可能失效，请到柜台重新获取下载码或者在网银上操作重新获取下载码（前提是上一个下载码还在14天之内）。 （3）若报下图的错误为：系统没有正确读取证书。请确认您的USB-KEY是否插好、驱动程序是否已经正确安装,证书是否正常下载或是否有效；如需帮助，请咨询在线客服或致电客服热线。
（图 3.3.3） 答：查看第二个问题"USBKEY通用处理步骤"。 |
| (1)若报下图的错误：您的控件下载不成功，无法进行签名操作。
（图 3.4.1） 答：查看第二个问题"USBKEY通用处理步骤"。(2)若报下图的错误：系统没有正确读取证书。请确认您的USB-KEY是否插好、驱动程序是否已经正确安装,证书是否正常下载或是否有效；如需帮助，请咨询在线客服或致电客服热线。
（图 3.4.2） 答：查看第二个问题"USBKEY通用处理步骤"。(3)若报下图的错误：请确认您的证书是否有效、本地电脑时间是否设置正确，如需帮助，请咨询在线客服或致电客服热线。
（图 3.4.3） 答：第一步：将电脑日期修改成今天的日期及时间。 修改方法为：电脑屏幕右下角双击时间可进行修改。 第二步:下载并运行个人网银客户端软件。（点此下载） <<点击“客户端环境检测按钮”，检测本电脑的相关配置，请用管理员身份登录。 <<点击“一键设置”，使电脑符合我行个人网银使用基本配置要求。请按照设置结果提示进行相应操作。 |
| 答：为了保证用户的资金安全，本行不提供任何途径的PIN码修改和重置服务。 第一步：USBKEY初始化。 使用USBKEY管理软件(用于初始化)。选择运行，点击“退出”按纽上方的黑色三角形→初始化。初始化成功后，USBKEY内的证书将被全部清除。密码恢复为初始密码：123456。
（图 3.5.1）
（图 3.5.2）
（图 3.5.3）
（图 3.5.4） 恭喜，USBKEY格式化成功。第二步：重新申请证书下载码。 若上一个证书下载码还保留在手机中，并且在14天有效期内，可通过个人网银→安全中心→证书管理→证书下载→重新申请下载码，并重新下载证书。（Windows7用户需进入“Win7用户点此下载证书”） (备注：若上述条件不符合，需到携带本人身份证件及卡、折到我行任一营业网点重新申请证书下载码并下载证书。)
（图 3.5.5）
（图 3.5.6） 第三步：USBKEY证书下载。按照首次使用USBKEY的步骤操作。 |
| 答：第一步：USBKEY初始化。 使用USBKEY管理软件(用于初始化)。选择运行，点击“退出”按纽上方的黑色三角形→初始化。初始化成功后，USBKEY内的证书将被全部清除。密码恢复为初始密码：123456。
（图 3.6.1）
（图 3.6.2）
（图 3.6.3）
（图 3.6.4） 恭喜，USBKEY初始化成功。 |
| 答：首次申请使用USBKEY数字证书的用户凭证书下载码到网上银行下载，数字证书须下载安装到USBKEY中。证书下载码的有效期是14天，若超过14天还未下载证书，该下载码自动失效，请本人携带身份证件、卡折在我行任一网点重新申请下载码。 |
| 答：USBKEY数字证书是将数字证书存放在USBKEY中，用于对网上银行关键交易进行电子签名。供个人网银对外支付权限签约客户使用，用于代替账户取款密码在网上交易时使用。首次申请使用USBKEY数字证书的用户凭证书下载码到网上银行下载，数字证书须下载安装到USBKEY中。USBKEY证书无最高限额，客户可在签约时设定。 |
| 答： 第一步：检查是否已将USBKEY移动证书插好。 在电脑屏幕右下方的工具栏中查看，是否有“宁波银行”圆形黄色LOGO。若确认插入USBKEY还是没有出现LOGO,执行第二步。
（图 3.10.1） 第二步：若电脑右下角没有"宁波银行"圆形黄色LOGO,请进入电脑左下角→开始→所有程序（程序）→宁波网上银行→飞天诚信ePass2001→USBKEY证书管理工具，激活驱动程序。如果电脑右下角还是没有我行的LOGO，请操作第三步
（图 3.10.2） 第二步:下载并运行个人网银客户端软件。（点此下载） <<点击“客户端环境检测按钮”，检测本电脑的相关配置，请用管理员身份登录。 <<点击“一键设置”，使电脑符合我行个人网银使用基本配置要求。请按照设置结果提示进行相应操作。 |
| 答： 第一步：确定电脑时间是否为当前时间。具体步骤为：双击电脑右下角时间框。确定电脑是当前日期及时间。
（图 3.11.1） 第二步：双击电脑右下角宁波银行圆形黄色LOGO。
（图 3.11.2） 第三步：双击“钥匙标志的图标”，双击弹出的此串信息证书，将出现证书的编号及证书有效日期。若有两张证书编号一样，只是到期日不同，可删除到期日最近的证书。备注：最后一张为正常证书，其他证书可删除。
（图 3.11.3） 第四步：下载并安装USBKEY管理软件2011（用于格式化）（点此下载）。选择“登录”。
（图 3.11.4） 第五步：页面弹出输入PIN码的对话框，输入此USBKEY的PIN码，选择“确定”。
（图 3.11.5） 第六步：在证书管理工具的左上角，选中需删除的证书编号。选择“删除”。
（图 3.11.6） 第七步：点击“是”，页面弹出“删除完毕”，直接选择退出即可。这时在USBKEY内想删除的那张证书自动消失。
（图 3.11.7） 第八步：进入个人网银→安全中心→证书管理→证书查询/证书更新，查看证书编号及日期是否与USBKEY内证书编号及日期是否一致。（可只保留一张与证书查询/证书更新一致的信息证书。） |
