答：个人网银汇款手续费:，
一、行内汇款及同城跨行汇款不收取任何手续费；
二、异地汇款: 1万元(含)以下,5.5元/每笔; 1万元至10万元,10.5元/每笔; 10万元至50万元,15.5元/每笔; 50万元至100万元,20.5元/每笔; 100万元以上,按金额的万分之零点二收取,最高不超过200元,另加0.5元手续费。
三、小额速汇业务:同城跨行及异地跨行手续费：1万元(含)以下,5.5元/每笔;
1万元至5万元（含）,10.5元/每笔。
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答：一、行内转账: 实时到账；
二、跨行转账:
1、收款银行通过选择方式录入的：
收款人实际到账时间以收款银行处理的时间为准，一般情况下，1-2个工作日内到账。2、收款银行通过手工方式录入的：
收款人实际到账时间以收款银行处理的时间为准，一般情况下，1-3个工作日内到账。
三、小额速汇:小额速汇到账时间参照人民银行网上支付跨行清算系统。
*注：工作日不含法定节假日、周六、周日。
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答：请先确认该账号是我行的信用卡或是借记卡。若是信用卡账号，请操作“转账汇款→行内转账→向信用卡账户转账”；若是借记卡账号，请操作“转账汇款→行内转账→行内储蓄账户转账”。若还出现如此报错，请您向收款人核对收款账号及户名。
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答：转账后，请在个人网银→转账汇款→转账结果查询中查看汇款记录。选择要查询的日期→选中一个详细转账记录（状态为“交易成功”）→选中→“打印回单”或“查询详细信息”。 |
答：自己名下的两张行内卡的互转，视同为对外转账，两张卡同时要开通对外转账签约功能。若您在操作行内转账，查看付款账号没有您名下的其他的借记卡，则需要到柜台签约对外转账功能，即可实现互转。 |
答：若无法从"查询收款行"查到收款银行的详细名称,进入个人网上银行→转账汇款→跨行转账→查询收款行→选中是否手动输入→确定。该开户网点的全称，需要咨询收款人或收款行。
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答：个人网银跨行转账，不管收款信息是否正确，我行都将款汇入收款银行。若收款信息中户名、账号、收款银行三个不一致，由收款银行退款。若产生手续费，手续费不退回。
若想查询具体退款原因，请先进入"转账汇款--转账结果查询”，查询收款信息。若显示“交易成功”说明我行已经将您的汇款提交至对方银行，具体退款时间需要看对方银行的处理速度。可通过“账户明细查询”查看退款到账情况。若信息正确，但还是退款，请携带本人身份证及卡在我行任一网点柜台打印详细退款原因。
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答：可通过个人网银→安全中心→交易安全措施，对外支付限额查询，需校验私密问题。短信动态密码每日单笔或累计支付限额为5万元/日，客户可在签约时设定；USBKEY数字证书，无最高限额，客户可在签约时设定；浏览器证书+短信动态密码客户的浏览器证书已过期，目前每日单笔或累计限额5万元/日。（每日对外支付额低于5万元的，以客户在签约时设定的金额为准。）
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答：转账汇款选择短信通知对方，是我行扣款成功后收款人收到短信通知。不代表收款人收到汇款。此功能目前免费。
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答：若操作行内转账出现此报错，付款卡及收款卡均有可能是卡折关联。可再操作向其他账户转账，若还出现报错，则付款卡是卡折关联。若操作跨行转账出现此报错，付款卡一定是卡折关联。超过999条记录没有去柜台打存折。需到柜台打一下存折，就可办理汇款。
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答：个人网银可以给我行或他行的公司账户汇款，需要填写详细的公司开户名及账号。操作同个人汇款。
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答：请您进入个人网银→转账汇款→转账结果查询。若显示“交易已受理”，说明正在等待受理。若显示“交易成功”说明我行已经将您的汇款申请提交至对方银行，具体到账和退款时间需要看对方银行的处理速度。 |
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